Atención al cliente

Puede encontrarnos en nuestra exposición en la Avenida de la Constitución, 218, Casarrubios del Monte (Toledo). La exposición está abierta al público. Consulte la pestaña exposición para conocer que modelos puede ver en nuestra exposición. A continuación puede visualizar más información detallada.

• Pedidos
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• Particularidades
• Pagos
• Incidencias

Puede realizar su pedido en nuestra tienda virtual o poniéndose en contacto con nosotros a través del correo electrónico, chat live, teléfono o fax.

Los precios no incluyen gastos de transporte. ¿Como calcularlo?: Haciendo un pedido, consulte la herramienta de cálculo de su carrito para conocer los gastos de envío (por España, Baleares y Canarias).

Debe ser posible el acceso de un camion o vehiculo grande a la dirección de entrega.

• La descarga del material no se considera parte del servicio de transporte. El cliente deberá ejecutar estas tareas por sí mismo (se recomienda un mínimo de 2 personas). Proporcionaremos una grúa a todo aquel que nos la solicite, siempre y cuando se comprometa a hacer frente a su coste.
• El montaje de las piezas suministradas tampoco entra dentro del servicio. Si el cliente lo desea, podemos ponerle en contacto con un grupo de experimentados profesionales. La remuneración por su trabajo (y, eventualmente, la compensación por los gastos que se deriven de la prestación de servicios fuera de la Comunidad de Madrid) correran a cargo del cliente.

Una vez realizado el pedido, el cliente deberá abonar un depósito inicial del 10% del coste total (mediante transferencia bancaria). Hasta que este requisito (confirmación del pedido) no haya sido verificado, no podremos empezar a trabajar en la elaboración de su pedido.

• Tras la confirmación, nos pondremos en contacto con el/la cliente/a para comunicarle la fecha de entrega. Posteriormente, será el propio transportista el que, con la suficiente antelación, vuelva a comunicarse con él/ella para fijar la fecha y hora exacta de recepción.
• Con anterioridad a la recepción de la mercancia, el cliente ha debido proceder al abono del monto pendiente, si opta por el pago por transferencia o entregar un cheque bancario a nombre de Casa de conveniencia S.L. al transportista a la recepción de su mercancía.
  
  
  • Las tranferencias deben dirigirse a:
    
    Banco Santander (Oficina 1508, Pozuelo)
     
  • Titular:
    
    Casa de Conveniencia S.L.
    Avenida de la Constitución, 218
    45940 Casarrubios del Monte (Toledo)
     
  • Cuenta bancaria:
    
    C.C.C. 0049 1508 71 2510252151
    ( IBAN: ES03 0049 1508 7125 1025 2151 , BIC/SWIFT: BSCHESMM )
    * Debe hacerse referencia al número de orden.

Si algo está mal en la casa de madera adquirida, un cristal roto, material dañado, etc. solicitamos algunas fotos de verificación las cuales deben ser enviadas por correo electrónico, de este modo nos ayudara a comprender el problema y a continuación le ofreceremos una solución. La solución ofrecida puede ser la reposición de la pieza dañada, pérdida o defectuosa, o el reembolso de los gastos que puedan suponer la reposición por parte del cliente. En el segundo caso, siempre necesitamos un presupuesto por escrito previo, para su estudio, aprobación e ingreso del dinero.